方案产品

  • 规则个性化

    智能规则自定义,关键词、静音检测等逻辑功能自由组合。

  • 角色自动识别

    支持角色智能分离,角色定制识别。

  • 人机复核校验

    青海福彩快三下载人机配合复核校验,提升结果准确性。

  • 数据图表丰富

    多维报表呈现,及时分析报告服务质量、业务热点。

  • 服务全面可靠

    集群服务,平行扩容,提供7*24小时不间断服务。

应用场景

  • 自动化质检分析
    提升服务质量
    根据预设的质检项,设置系统质检筛选策略,找出不符合质检规范的录音,实现质检的自动化筛选,提升质检的效率,把控客服服务质量,优化服务流程。
  • 客户来电意图分析
    及时预警风险信息
    根据预设的业务模型,自动对客户来电分析并聚类,及时监控来电的热点以及热点的趋势变化,及时预警趋势中的异常,并分析原因。
  • 营销热点趋势分析
    实时获取热点趋势资料
    通过AI技术对录音的分析,实时把握客户需求热点变化趋势,发现服务过程存在的问题或服务风险,迅速采取有效应对措施,为推动服务提升提供有力支撑。

客户案例

引入青海福彩快三下载—语音质检分析解决方案,将语音文件数据转化成文本。通过对文本的分析,实现问题录音快速定位、来电热点原因分析、重复来电分析、客户投诉分析、超长通话分析、营销问题分析、话术优化等诸多业务新手段,方便解决坐席数据测听成本巨大、利用率低、大量有价值的信息丢失等问题。
浦发银行-信用卡中心
引入青海福彩快三下载—语音质检分析解决方案,将非结构化的语言信息转换为结构化的文本索引信息,实现对海量录音文件的快速检索和知识挖掘,帮助发现经营问题、挖掘营销和把握市场机会、辅助营销决策等,帮助解决人工质检工作量大、坐席大幅扩容管理难度大、作息绩效管理复杂和坐席销售技巧差异大的问题。
平安保险-电销渠道

合作伙伴

  • 中国广电
  • 招商银行
  • 中国移动
  • 58同城
  • 中国电信
  • 中国联通